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空乘工作的职业要求,西安城建工程学校认为有哪些?

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空乘工作的职业要求,西安城建工程学校认为有哪些?

发布日期:2019-03-20 作者: 点击:

西安城建工程学校认为空乘工作的职业要求有1.强烈的服务意识。作为民航这样的服务行业中的企业,服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。没有强烈服务意识的服务在激烈的市场竞争中很难赢得更多的回头客。

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2.良好的思想品质。良好的职业精神看似抽象,其实就蕴涵在乘客员对服务工作的那一份深深热爱中。由于空中乘务工作是一个劳动强度大,工作时间没有规律而对服务质量要求又很高的职业,没有良好的思想品质和吃苦耐劳的精神很难做到时刻为旅客着想。

3.高超的服务技能。如果说服务意识是飞机的机身或发动机,那么服务技能和服务技巧则是飞机的两个机翼。服务技能和技巧只有在具有服务意识的基础上才能够有效,有了服务意识,危机就会得到避免或合理控制;只有“服务意识+服务技能+服务技巧”的民航服务才能够实现旅客满意和真正意义上的民航和谐。

4.具备良好的气质与形象。空中乘客的言谈举止、服务态度是一个航空公司乃至一个国家的形象及服务水平的外在体现,民航乘务员从外表上要相貌端庄、举止得体大方,具有亲和力。女性身高一般要求在1.63-1.72米之间,男性身高要求在1.73-1.84米之间,双眼裸眼0.6以上,身体无明显疤痕。

5.全面的综合素质。西安城建工程学校认为良好的沟通来自于丰富的内涵和良好的素质。作为一名空乘人员,必须掌握各种机型的特点、紧急处置、医学救护、地理常识、风土人情、社交礼仪、心理学、航空机械常识、民法等知识,尤其是熟练掌握不同的语言,灵活运用语言技巧非常重要。


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